實體書店煥生機

 

　　賣場升級筑牢根基

 

　　賣場是實體書店生存發展的根基，同時又是其創新融合、轉型升級的依托。近年來，省會（計劃單列）城市新華書店將拓延網點、賣場改造作為首要發力點，把中國書業城市終端的“家底”進一步夯實做大。

 

　　寧波市新華書店2016年吸收合并了寧波報業集團的全資子公司——寧波新文書城有限公司和寧波書城文化發展有限公司，接手了原由書城公司運營的占地60畝、建筑面積近8萬平方米的寧波書香文化園（寧波書城）。該店的經營范圍迅速擴大，運營文創園區，打造綜合文化服務平臺，轉型文化服務供應商，以打造整個園區來匯聚人氣，從而帶動書業發展，以圖書發行聚集地來提升整個園區的文化品質。該店運營園區后，即刻著手實施對園區的轉型升級與改造，將其打造成融文化藝術、休閑體驗、傳播交流、創意景觀于一體的城市綜合體、文化新地標。目前，園區入駐企業88家，入駐率達94%，其中文創企業74家，占84%，年總產值近10億元。去年底，園區憑借突出的全民閱讀、藝術氛圍、公益活動、教育培訓及優質服務5大特色，被評為寧波市首批文化創意產業園區，并獲得政府補助資金。

 

　　對現有門店有序規劃、統籌升級，打造了一批集文化消費、閱讀交流、休閑聚會、文化體驗、創意生活為一體的多功能閱讀場所，即具有新概念、新業態、新體驗的新型文化空間。找準各自特色，復合式、差異化經營：將寧波書城打造為新型智慧書城；開設寧波首家24小時書店——天一書房，營業面積約2400平方米，以人文、美學類書為主打；將加盟連鎖店轉為區級自營店，銷售快速增長；進大型商超開設高鑫廣場自營店，實行低成本運營，銷售超出預期，當年即實現盈利；與房地產商合作，開設復合型書店——天一書房萬科店；將寧波最老的新華書店——中山店，轉型改造為青少年兒童書店，引人符合定位的多元業態；走進學校開設校園書店，目前已有8家校園店。市店直營門店已由5家發展到10家，加盟連鎖店由0發展到16家，總經營面積近10萬平方米。

 

　　哈爾濱市新華書店新的領導班子帶領員工攻堅克難，不僅一舉扭虧為盈，還用連年增長的業績證明自身的經濟實力和管理能力，獲得主管部門領導的高度認可，將市轄9區9縣（市）18家書店中由于歷史原因被分割為三個地市管理的五常、雙城等7家縣（市）店上收歸哈爾濱市店統一管理，使市店得以統盤安排全市的網點布局和賣場改造。市店所轄全省新華旗艦店——南崗新華書店的改造已在有條不紊地實施，預計明年初改造完畢，屆時不但設施改善，營業面積還將擴大約800平方米。

 

　　沈陽市新華書店傾心打造了大型文化綜合體“玖伍文化城”，該項目總建筑面積7萬平方米，其中沈陽新華購書中心面積達3萬平方米。一批門店或新開、或改造升級，僅今年上半年就有長安里店和青少年主題書店面世。

 

　　南京市新華書店在繼續完善新街口新華書店改造升級項目的同時，全面實施“鳳凰國際書城”改擴建工程，將原1.5萬平方米經營面積的書城改造升級為擁有3.5萬平方米經營面積的“鳳凰文化廣場”（預計9月份試營業），增設全新打造的24小時書店。持續推進智慧MALL、智慧書城、智慧書店及微信推廣平臺等建設，現已在新街口店和鳳凰國際書城實施了智慧書城升級版建設。跨界拓展小微書店，與建行江蘇分行聯合打造“書香建行”，現已建成100家；與中石油南京分公司合作“書香昆侖”項目，首批在四家加油站點設立圖書銷售專區。通過“七進”工程，先后開辦了多家社區書店，其中鳳凰書坊、荒島圖書館、奧南不紙書店等系由地產公司“搭臺”，書店提供圖書、文創產品和全程文化服務。“子午書巷圖書館”服務社區及周邊企業，開展圖書借閱銷售、文化沙龍、眾創培訓等活動。推進校園書店建設，在原有1家校園書店的基礎上，先后開辦了江蘇省委黨校書店和南京師范大學、南京中醫藥大學等校園書店。今年內計劃建設10~15家小微書店，上半年已成功開辦鳳凰迷彩書屋、鳳凰美樂親子書吧等幾家，下半年重點拓展校園書店，力爭至“十三五”末小微書店總量超過100家。

 

　　杭州市新華書店小連鎖工程建設發展迅猛。今年新增加盟連鎖店8家。目前小連鎖加盟店已有18家。悅覽樹24小時書店品牌延伸，2016年在浙大華家池校區等地陸續開出三家分店。

 

　　深圳出版發行集團繼第四代書城(創意書城)——寶安書城建成開業后,龍崗書城正在緊鑼密鼓建設中，預計2018年7月8日建成開業。“十三五”及“十四五”前期，還將建設灣區書城、龍華書城、光明書城、大鵬書城及數字書城總部基地等五個市級公共文化設施，實現一區一書城建設目標。集團與政府合作共建的特色書吧，擬于2020年前在全市完成100家布點。目前，集團已有“24小時書吧”、“學苑書吧”、“優悅書吧”等以及24家簡閱書吧建成運營。市委市政府承諾對原特區外深圳書城在培育期內每年給予500萬元專項補貼，對規劃建設中的六個書城項目，以及中心書城、南山書城維修改造等項目，將給予逾20億元的資金支持。對書吧，所在地政府在場租、水電、管理費等方面給予十年期三免政策支持或同等資金資助。

 

　　青島市新華書店去年對山東首家24小時書店——“明閱島”進行升級改造，使得這盞城市夜間閱讀之燈更亮，并很快實現了盈利。市店將在年內開業的8萬平方米的城市傳媒廣場中，開設4層的萬米書城，并將其打造為多元的文化生活空間。

 

　　武漢市新華書店與政府聯合，推進社區書屋建設，僅洪山書店就在所轄各街建立社區書屋20多家，提供閱讀志愿服務；批銷中心聯合唐家墩街建設社區書屋，每周送書到社區進行圖書漂流，并通過捐贈圖書建立社區閱覽室、圖書流動優惠展銷等方式讓好書進社區。

 

　　鄭州市新華書店落實全市城區網點布局。針對鄭州市各區建設市民服務中心，加快打造居民15分鐘生活圈的現狀，市店向市、區兩級人大提出議案，建議在市民服務中心的規劃建設中，為新華書店預留場地，建設與當地經濟發展水平相適應的大型書城和便民書店。為搶占市場先機，市店多次提出在鄭州各區均衡建設圖書發行網點的建議，得到上級有關部門的首肯。市店對鄭州市的各大商圈、高校園區、黨政行政中心、各大開發區進行充分考察論證，選出適合經營書店的網點位置進行商談。幾年來，先后建設和購置了中原萬達廣場書店、花園路書店、惠濟萬達廣場書店等多個大中型圖書賣場。對已建成的網點，因地制宜打造出特色各異的“景觀”書店。今后將每年建成10~20個便民服務網點，力爭在鄭州主要街區都建有讀者喜愛的小型書吧。開啟書店進校園三年行動計劃，今年底前將在68所高校和50所中小學校完成校園書店建設任務并投入使用，2019年前將對全省所有高校和全市所有2000人以上的中小學校實現校園書店全覆蓋。

 

　　太原市新華書店傾力打造“圖書+文創”相融合的“體驗式閱讀空間”：教育文化綜合體驗店——“文化桃花源”教育書店、“城市古典書房”——古籍書店、“莘莘學子的心靈家園”——校園書店、市民深夜的精神燈塔——“夜讀時光”24小時書店等各具特色。

 

　　廈門市新華書店加速發行網點建設，從6個網點，5000平方米營業面積，發展至17個網點，1.2萬平方米營業面積，網點數量和營業面積均翻了一番多。其新建的4家社區書店，貼近社區需求，頗受社區群眾歡迎。

 

　　營銷升級擴張主業

 

　　營銷是實體書店發展的利器。省會（計劃單列）城市新華書店不斷豐富營銷手段，活動營銷、品牌營銷，以微信為代表的新技術營銷層出不窮。營銷的持續出新、升級，使各店的主業經營普遍增長。

 

　　鄭州市新華書店圍繞微信，拓展手機營銷。以本店官方微信公眾號為核心，聯合相關單位的公眾號，開展微信營銷。鄭州購書中心中原萬達店開業時，市店微信主題文章創造了單篇10萬人次的閱讀紀錄，成功發揮了吸引顧客到店作用。根據營銷需要，獨立制作音頻和視頻素材，從單一的圖文傳播，向音頻、視頻傳播升級，使品牌推廣更符合主力消費群體的習慣。為單場活動拍攝紀錄片，全景記錄大型活動的精彩瞬間，延長了對于特定圖書和活動的宣傳期。在重點圖書和重點活動的營銷中，開啟視頻直播，既把更多讀者“拉”進現場，給讀者創造難忘的閱讀體驗，又使店外讀者在收看直播時可在線互動，為形成購買奠定基礎。利用線上方式，開啟“微朗讀”活動，幫助讀者養成閱讀習慣；以書為媒，開啟“新華樂飛揚”歌唱類活動。通過文化沙龍、主題演講等形式，打通線上線下通道，使讀者獲得全新的文化體驗，有效提升賣場人氣。利用微信技術成功承辦了由鄭州市委宣傳部等部門主辦的“2017鄭州·中國語文朗讀大賽”學生組的比賽。

 

　　沈陽市新華書店“沈陽晚八點”開辦一年多來，舉辦了有401名嘉賓參與的582場文化沙龍活動，拉動圖書銷售增長近百萬元。所有嘉賓均為志愿者，不收報酬，使活動更加親民、更接地氣。馬路灣、中街、皇姑等十幾家書店積極開展“名家簽售”“名師導讀”“百姓換書大會”等品牌文化活動；聯合沈陽市圖書館推出“你閱讀，我買單‘春之韻’助讀服務活動”、攜手百勝餐飲沈陽有限公司打造“悅書屋”免費閱讀角等品牌文化項目，將書店的文化氛圍烘托得更加濃厚，拉動銷售穩健增長。

 

　　寧波市新華書店每年組織各類講座、簽售、朗讀、吟誦、捐贈等公益文化活動300余場，參與人數超60萬。“寧波書城大課堂”“名家校園行”“365朗讀者計劃”等已成為品牌活動。與街道社區、教育系統、各大圖書館等合作組織各類文化活動，推動全民閱讀，書店成為市民文化消費、閱讀體驗、休閑生活不可或缺的重要場所。

 

　　杭州市新華書店堅持開展各類主題展銷、名家進校園、簽名售書等營銷活動，2016年合計320余場。悅覽樹24小時書店持續品牌營銷，舉辦了百余場文化活動，成為杭州市民新的“文化約會地”。2016年世界讀書日當天，邀請10位大咖，每人2小時，全天候接力分享，舉辦了一場24小時不間斷的閱讀馬拉松。與杭州圖書館合作推出“悅讀計劃”活動，凡持有相關證件的讀者都可直接到書店挑選喜歡的圖書，借書規則與圖書館相同，書店現場提供圖書的館藏加工服務。

 

　　深圳出版發行集團所轄深圳書城，每年策劃開展上千場高品質的文化活動，用“活的文化”感召社會公眾，吸引鮮活的思想和新鮮的創意匯聚融合，成為當之無愧的城市文化生活中心。書吧定期舉辦的“社區講堂”、“閱讀推廣人下基層”系列品牌活動，將市里一些優質的文化資源帶到基層。據不完全統計，深圳書城、書吧投入運營以來累計舉辦各類文化活動1.2萬多場次，為豐富深圳市民的文化生活做出了卓越貢獻，實現了公共文化設施效益的最大化。

 

　　武漢市新華書店與武漢晨報聯手舉辦首屆“地鐵讀書節”，為期100天的讀書節開展為地鐵上班族薦書單、隨手拍“地鐵書蟲”、一元書義賣、圖書漂流等主題活動，市店特別捐出適合地鐵閱讀的連環畫100多冊。地鐵讀書節的舉辦，讓地鐵族愛上了讀書，市店捐贈圖書的漂流，讓閱讀傳遞下去，促進了市民讀書習慣的培養。他們還開展了“評選漢味特色的十本好書”、名人品書會等活動，搭建了讀者讀書、品書的平臺，得到廣大讀者的積極響應。

 

　　石家莊市新華書店連續四年參與承辦“惠民閱讀周暨惠民書市”，成功策劃舉辦了主會場100多場文化活動，接待讀者100多萬人次。

 

　　太原市新華書店2016年組織了主題演講、經典誦讀等各種活動130場次，覆蓋人群近3萬人次。通過線上公眾號每周一期的軟文策劃、推送，架起與讀者24小時一對一溝通和引導閱讀的橋梁；線上線下各種營銷活動和咨詢，為讀者提供足不出戶的便利和消費服務；到店體驗的讀者，可通過手機微信接收和掌握需要的信息和服務，提升傳統門店營銷和服務水平。

 

　　烏魯木齊市新華書店積極開展“書香天山”全民閱讀活動。通過LED屏、海報、微信公眾號進行宣傳。設置具有地方特色的圖書展臺，并與出版社聯合開展優惠售書活動。與自治區監獄管理局合作開展“文化進監、合作共建”活動，到各監獄開展流動售書，一年實現銷售500萬元。

 

　　貴陽市新華書店積極開展“全民閱讀”進社區、進學校、進軍營、進機關活動，把圖書送上門去，頗受歡迎。合作成立貴安云雅讀書會，開展自由閱讀分享會、主題沙龍等活動，收效顯著。

 

　　南京市新華書店有計劃地推出圖書賣場360度全景導航、智能化個性推薦、趣味且極具吸引力的營銷盒子，并逐步分次推廣至南京地區各類門店。

 

　　業態升級融合發展

 

　　省會（計劃單列）城市新華書店的業態升級主要體現在兩個方面：一是跨界融合，經營范圍擴張，經營品類延展，多元業態凸顯；二是經營方式拓新，互聯網+深度滲透，線上線下互補，O2O業態顯秀。

 

　　深圳出版發行集團所轄深圳書城打造以“積極休閑”和“能動生活”為特征的一站式綜合性文化生活空間，其空間項目組合除了圖書、音像、文具等核心層產品銷售，教育培訓、創意文化等緊密層文化項目外，還提供餐飲、休閑、娛樂等配套服務，以及舉辦圖書推薦、講座展覽、音樂欣賞、文藝沙龍等公益文化活動，實現社會效益與經濟效益的良性循環。深圳書城不僅是圖書賣場，閱讀空間，更是文化的綜合體。人們在此可以閱讀、購物、聽音樂、看電影、觀展覽、與孩子親子共讀、合作創意DIY、與朋友家人分享美食、品茶喝咖啡、參與藝文活動，滿足個體多樣化的文化需求。書吧有著豐富的品類和業態，并定期舉辦各種沙龍講座、簽名售書、紀錄片專場等活動，豐富了社區文化生活。

 

　　南京市新華書店逐步建立南京地區全覆蓋的服務網點終端，將各類小微型書店打造成鳳凰新華云平臺海量圖書及相關文化服務的落地點和吸粉點，為線上線下互融創造條件，形成實體書店載體+多元配套+云端落地+讀書俱樂部的運營模式。以互聯網新技術為引領，依托自主開發的鳳凰新華云平臺，建設一個集圖書發行為主，以啟智、文創、生活、培優、新媒體發布等為輔的體驗式、移動應用一體化的O+O多元服務文化生態圈。組織開發微信微商城平臺、電子商務平臺、幼教基教應試產品及服務平臺、與眾多合作伙伴的網頁共享鏈接平臺、以多元文創為主導服務于政府采購模式的陽光采購網平臺等，逐步形成南京地區的新華書店電商聯合平臺，依托鳳凰云平臺強大的數據庫，為個體及有關單位提供快速便捷、價格透明的購書及其它產品、服務等。

 

　　沈陽市新華書店將圖書與家庭這一主題相融合，引入俏姐兒DIY手工成衣這一集原創性、時尚性等元素于一體的產品，顧客可根據教程親手制作喜愛的服裝樣式，讓顧客在感受文化浸潤的同時，體驗家庭互動的幸福感及手作的滿足感，增強了消費者在書店的體驗感。該店與沈陽市紅十字會共同開展應急救護培訓，培訓群體涉及機關、社區、企業、農村、學校等。2016年，急救員培訓60期3600人，應急救護知識公益普及培訓52期6000多人次，收入逾百萬元。2017年,培訓人數預計增加10%。2016年與北京中文在線公司簽署協議，全面代理云屏數字借閱機銷售，當年銷售38臺，盈利近40萬。

 

　　鄭州市新華書店以“云書網”平臺為依托，打造“云書網”鄭州特色館，將店內聯營、租賃、自營的多元化產品同步上傳，為顧客提供更多的線上商品，創造出更多的購買機會。2016年打造了“云書網鄭州購書中心館”、天貓旗艦店“河南新華書店圖書專營店”，挑選暢銷書、常銷書進行同步線上銷售，為圖書主業銷售開辟了新渠道。開啟多元化自主經營模式，各賣場增設多元化產品經營區域。對自主經營的多元化產品統一采購、配貨；選擇與書店文化氣質相符、知名度高的一線品牌多元產品，根據賣場實際因地制宜進行鋪貨；對員工進行多元化產品推銷培訓，助力多元產品銷售。利用互聯網平臺優勢，不斷豐富多元品種，借助實體店店面優勢，將線上產品在賣場集中展示，延伸銷售，實現線上線下優勢互補。深入農村做好線下最后一公里的服務延伸，顧客線上下單，線下通過“新華快的”直接送達鄉村，同時將農村的優質農產品集中在“云書網特色館”進行推廣銷售，實現合作共贏。

 

　　寧波市新華書店在立足圖書主業的基礎上，多元發展，打造一批“圖書+輕餐飲+文創+休閑體驗”的新業態文化空間。利用互聯網、大數據等新技術手段，緊貼市場熱點，結合圖書發行產業發展需求，構建一個全新的全渠道閱讀服務體系：精心運營自有微信公眾號，與落地活動、電子會員卡等相關聯，粉絲粘度高。建立重度垂直的社區群，用戶畫像精準，尤其是一些客戶群，讀者詢書、查書、購書一條龍，服務便捷。與公共圖書館合作開發“書店借APP”，在門店可以“你選書，我買單”，精準鎖定學校、圖書館和讀者，打通零售和團購通道。

 

　　杭州市新華書店拓展銷售渠道，線上線下充分結合，以浙江新華網杭州站、杭州新華書店圖書專營天貓店、移動商城（微商城）三個部分開展線上B2C銷售。

 

　　青島市新華書店對市南區店的門店，按照“差異化定位、特色化經營”部署轉型，通過競標確定了項目運營團隊，該項目已在施工中。

 

　　烏魯木齊市新華書店較早介入教裝領域，去年教裝產品銷售2000多萬元，今年又已中標教裝產品5000萬元。

 

　　武漢市新華書店管理地鐵圖書館運營，21個“圖書館”、8000多冊圖書亮相地鐵，乘客在地鐵站可刷武漢一卡通，通過自助借書機借閱圖書、瀏覽最新書籍出版信息、下載最新電子書籍，享受全國首家“地鐵圖書”的貼心便利和文化熏陶。每臺自助借書機可儲存402本書。市店所轄光谷書城在網上書城通過在線客服系統、QQ、微信等即時溝通工具，為讀者提供豐富而立體化的服務，使讀者獲得新的網上購書體驗。

       最后如果有任何印刷的需要，只需上紙引未來網。