也聊互聯網印刷

隨著2015年全國人大與全國政協會議的召開，“互聯網+”已經赫然成為一個新名詞，因為社會已經進入了以數字技術為代表的第三次工業革命時代。在這樣的環境下，作為社會的基本單元：一個社會人或是一個企業法人，如果不能與時俱進地主動擁抱互聯網就必然大大縮小自己的社交群落，落后于社會的發展步伐，影響企業的業務拓展;如果有意融入但卻不能正確的理解與把握互聯網，那同樣有可能誤入歧途;如果能走在互聯網發展的前列，利用互聯網帶動企業的進一步發展，那你的企業自然就是行業的領頭羊，就有資格領先一步，賺得盆滿缽滿。所以，正確的態度應該是：認真學習，把握方向;積極利用，不趕時髦。

之所以應該關注互聯網，是因為我們已經進入了互聯網時代。誠如《大數據時代——生活、工作與思維的大變革》的譯者——中國大數據專家周濤在該書的推薦序中所說：“社交網絡、電子商務、移動通信(已經)把人類社會帶入了一個以‘PB’(1024TB)為單位的結構與非結構數據信息的新時代。”時至今日，又有哪一個人、哪一家企業可以選擇不與互聯網發生關系?

有數據稱，自2010年開始我國的網民數以年均3.35%的速度持續上升，截止2014年6月已經達到6.32億，互聯網普及率46.9%;同一時段83.4%的網民使用手機上網，手機網民達到5.27億。由此可見，沒有了手機，沒有了網絡，我們將會感到多么的不便。同樣，如果企業沒有電子商務的支撐，必然大大降低企業的市場影響力。難怪比爾·蓋茨會無比堅定地說“未來世界經濟發展，要么電子商務，要么無商可務”。

什么是互聯網印刷?

在馬云看來，“2012年人類開始真正進入互聯網信息時代”。互聯網的出現與發展顛覆了傳統，“把很多傳統產業推到了重來，用互聯網的方法再做一遍”(百度李彥宏語)。于是，有了互聯網金融，支付寶、易付寶等支付渠道應運而生，給生活帶來更大的便利，對銀行帶來了壓力;有了網上購物或線上線下結合，足不出戶，送貨上門，給消費者帶來方便，但也給實體店帶來巨大沖擊;有了互聯網訂票;有了……，自然也有了互聯網印刷。

那么互聯網印刷究竟應該包含些什么呢?時至今日，似乎還在探索中，缺乏權威性的定義。

互聯網印刷應該有狹義與廣義之分：

望文生義，從狹義角度說，互聯網印刷“是互聯網與傳統印刷行業相結合的產物”，“是網絡時代印刷企業必備的工具”。它的功能是“利用網絡(主要是互聯網)為用戶提供印刷流程整體解決方案”，“涵蓋了網絡印刷自助報價、在線下單、在線上傳文件、在線設計、在線交流、在線拼版、在線訂單追蹤等印刷中的絕大部分環節。”有數據稱：三年前，“淘寶網每年的印刷業務量就高達28億元，加上大宗電子商務印刷實現總產值超過400億。其中以商務短版印刷為主。”還說“網絡印刷正以每年超過200%速度遞增”。但是這一定義把印刷供應鏈中不可或缺的物流丟在了一邊。

從廣義角度說，互聯網是社會進入數字時代的標志，那互聯網印刷與印刷數字化是否應該有相通之處，如屬如此，那互聯網印刷所包含的內容顯然應該再擴張很多。像江蘇鳳凰傳媒集團一樣，打通編印發三者，從上述利用互聯網為企業承接印刷業務開始，進而擴大到POD全連線數字印刷系統、數字資產管理中心、“云印刷”工程，為出版商提供全新的解決方案，打造出不同于以往的嶄新出版模式。像雅昌文化集團一樣，以藝術品數據庫為企業的核心資源，印刷只是實現“為人民藝術服務”的具體手段，利用B2C銷售網絡，形成一種全新的商業模式。

鑒于互聯網印刷正處于探索發展中，印刷企業主動擁抱互聯網不妨從小處著手，一步一個腳印的把路走扎實了，而后再根據市場需要逐漸拓寬，最終走出一條帶有自身企業特點又炯然不同于傳統印刷的發展新路。

發展互聯網印刷絕不意味著就是自建商務網站

經過數年的發展，利用互聯網開展印刷經營活動的網站已不在少數。如果從雅昌打造雅昌藝術網開始，現時的開心印、改圖網、虎彩網等都做得頗有生氣。由天津長榮與臺灣健豪聯手打造的天津長榮健豪云印刷自然就更讓業界期待，希望它能借鑒臺灣健豪的成功經驗，把互聯網印刷發展到極致。當然，在互聯網印刷的發展過程中也不乏成仁的先烈，像龍櫻網、涂書網等等，這并非是方向不對，或許是因為時機還不成熟，或許是在資金上遇到了困難。

發展互聯網印刷就是“印刷+IT”嗎?如果僅是如此，那只不過是把互聯網當作工具，而小米的當家人雷軍說過他在“做卓越(網)之前，(也)認為互聯網是一種工具，之后(我)才明白，互聯網其實是一種觀念。當你把互聯網理解成觀念，你就發現什么都可以是互聯網了。”顯然，把互聯網當作是一種觀念的境界要高于僅是把互聯網當作是一種工具的認識，因為工具可以選擇，而如果是“觀念”上的落后則有可能帶來滅頂之災。為此，印刷必須主動擁抱互聯網，印刷與互聯網的有機融合也必將極大地提升企業的質量。

那發展互聯網印刷是否就是建設一個屬于企業的商務網站呢?答案應該是既“是”又“不是”。

說“是”是因為，互聯網能夠帶給客戶的是便捷、快捷、順暢。應用網絡連接企業與客戶端，加強供需雙方間的交流與溝通是互聯網印刷的題中之意，但就像浙江點陣網總經理池海峰所說，有了網站，又“憑什么讓客戶到你的網站來下單?突然給你新增幾百個幾千個訂單，你該如何處理?質量標準如何建立?糾紛如何處理?”這些確實是最基本也是最為現實的問題。何況“一鼓足氣，再而衰，三而竭”，在不缺網站但缺少滿意服務的時分，一時難以解決上述瞬間爆發出的問題，很可能大大增加重振旗鼓后再次爭取客戶的難度。其實，類似的問題上海51真品商城的秦海峰總經理同樣問過：建了網站，“采用什么手段增加你網站的流量?”因為，沒有流量，沒有客戶的光顧，沒有訂單，也就意味著前功盡棄。前車之鑒，不可輕視。

說“不是”是因為，網站是互聯網印刷的基礎，“是一個配合商業模式的工具”，而不是全部，“本質是IT技術和印刷數字化在業務承接、內部管控、生產工藝技術等整個商業模式的系統應用。”(池海峰語)，沒有關聯配套，同樣難以運作成功。除了最基本的內部運作體系外，如何做到像臺灣健豪一樣，讓為他提供80%業務的中間商與他共享利潤，對中國這樣一個抱著“不患貧而患不均”(論語·季氏之十六) 的根深蒂固觀念的民族、對容易接受“可與共患難，不可與共樂”(史記·越王勾踐世家)的結盟兄弟就顯得尤為重要，在改革開放的進程中因為投資者不睦最終導致企業翻船的案例實在是太多太多，要處理好這層關系，決不是一件易事。

記得在分析龍櫻網關閉原因的時候，有著切膚之痛的同志說過自己的看法：開發B2C市場需要時間的積累和習慣的養成，有著漫長的培育期，與其花大力量建立屬于自己的網站，還不如待到氣候形成后，傍著市場知名度很高的網站共同成長。事實也是這樣，市場上多如牛毛的各式商業網站又有多少能被人過目不忘，每個領域能夠成為消費者第一反應自然跳出腦海的網站真還是極為有限。那些無人問津的網站真不知能維持多久后又在不知不覺中漸趨消失，以致成百上千萬的投資成為水漂，這是殘酷的，但又是無奈的。

在肯定現有互聯網印刷網站工作的同時，還必須指出存在的種種不足，盡管這一切都由于技術上的制約顯得有點迫不得已，但站在客戶的立場上這就是遺憾，就是待改進之處。比如，客戶只能選擇廠商提供的規范化設計模板和紙張，在開本、色彩等環節上還難以完全實現消費者心目中的要求。這也從另一個角度告訴我們，即便有了更為便捷的互聯網印刷并不意味著門店類印刷企業的完全消失，他們在印制非常規的特色產品上依然有著自己的發揮空間。

做好細節十分重要

竊以為，要做好互聯網印刷，十分重要的應該把握好二點：其一，做出網站特色;其二，精心做好每一個細節。唯一的目的：給客戶留下深刻印象，甘愿成為回頭客。缺乏點擊，無所謂網站;沒有流量就形同虛設，不光爭取不到業務，還得為人員和設備支付昂貴的開支。

強調網站應該做出自己的特色同樣是遵循差異化競爭的原則。現時的傳統印刷企業彼此間存在著血腥的低價競爭，說到底是因為缺乏自己的產品特色，如果能做到你無我有，你粗我精，有些產品舍我其誰，又何須放棄利潤?同行間的惡性競爭，最終不僅是傷人同樣是傷己。試想，作為奢侈品的LV、PRADA、GUCCI又有哪一家是在做低價競爭?他們憑的就是自己產品的特色與市場影響力。互聯網印刷網站同樣應該在發展特色上做足文章，從新產品的源源開發到挖掘客戶的潛在需求，從給客戶到位的體驗服務到提供客戶某種獨到的享受，力避簡單拷貝，力避跟風，在這里靠的是令人耳目一新的創意。

強調精心做好每一個細節是為了給人留下深刻印象，讓客戶在無意間的比較中形成排他性。科印網近期邀請筆者參加廣東地區二家印刷專業網站的體驗活動，由于細節上的注重程度不同給人留下的印象大相徑庭。一家網站在接到訂單與完成訂單交付快遞后都會發郵件告知，另一家則缺少;二家網站均要求由客戶提供郵遞費用，一家作了明示，客戶也欣然接受，另一家在訂單上寫明免收，但在快遞到家后又要求投遞員收費，結果又是投訴，又是與快遞員鬧出不愉快。盡管后一家也有自己的長處，比如，事后有專門郵件征求體驗者對網站的意見(另一家則沒有)，但因為一場不愉快，客戶已經毅然將這家專業網站從記憶中刪去，這就是消費者在用腳投票。在不缺供給的情況下，網站在細節處理上稍不到位挺有可能的是失去客戶。當然，即便是做得較好的那家網站也還存在著印件投遞位時間過長的問題，在追求即時效應的今天，這一問題如不能及時得到改進，只要出現新的競爭對手也挺有可能導致客戶的改換門庭。

互聯網印刷畢竟還是屬于起步不久的新生事物，還難以做到十全十美，這應該給予理解。我們的態度是，讓她在競爭中健康成長。

互聯網印刷能夠給我們的肯定比我們已知的更多，需要我們在實踐中摸索、創新，我們期待著互聯網印刷百花盛放時代的早日到來。