顧客服務關系的十大要點：

 

　　2、顧客有權享受我們所能給予的最優秀、最關注的服務。

 

　　3、顧客有權希望我們的員工具有整齊清潔的儀表。

 

　　4、顧客告訴我們他們的要求，我們的職責就是滿足他們的要求。

 

　　5、顧客是我們經營的一部分，不是局外人。

 

　　6、顧客的光臨是我們的榮譽，不要認為是我們給予他們恩惠。

 

　　7、顧客的光臨沒有影響我們的工作而是我們工作的目的。

 

　　8、顧客不依賴于我們，而是我們依賴他們而生存。

 

　　9、顧客是我們經營中最主要的人員。

 

　　10、顧客不是盈虧的統計數字，而是需要我們尊重的人。

 

　　在“CMS連鎖管理體系”中規定，這些在工作中會體會更深刻。顧客不在乎你對他有大的微笑，他們更在乎你的語氣，你對他們有沒有關心。顧客最終體驗的是我們的產品，但是他在體驗我們產品過程中對我們的服務以及我們的環境的感受會增加我們產品的附加值。這個附加值的高低會影響顧客是否再光臨。做好我們的服務，提高我們就餐環境，最終我們的產品讓顧客滿意，這樣顧客在體驗過程中他會得到一種滿意。對于顧客來講，他有很多選擇的權利，他不依賴我們，而我們依賴他們而生存。顧客是我們的衣食父母。
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