律師：快遞包裝法有待完善

 

　　電商之間的競爭在所難免，但順豐這種“劫持”用戶的客戶的做法合法合規嗎？順豐與夢橙橙事件背后反映了什么？法治社會下，微商的權益又當如何保障。

 

　　快遞物流咨詢網首席顧問徐勇在接受長江商報記者采訪時表示：“此事件在商家競爭當中不足為怪，現行的郵政法沒有規定商家不能粘貼廣告，關鍵在于廣告的方式，是不是有意貼？為什么貼同類產品？最重要的是應該建立規則，通過合同方式約定，規范行業避免類似問題的發生。

 

　　事件背后反映不正當競爭

 

　　“侵權、違約、不正當競爭，順豐與夢橙橙事件背后至少反映了這三點。”一位不愿具名的電商業內人士向記者坦言。他認為，在包裝上粘貼二維碼是順豐有意而為之，因為包裹每天都在走，直接走到消費者手上，在上面貼自己平臺的面單就是流量劫持，就是不正當競爭，為自己的平臺——大當家導流，司馬昭之心行人盡皆知，但順豐的做法過于粗淺，太不高明，最后損害的是順豐的利益。

 

　　徐勇認為，本次爭端本質問題在于價格，如果不是夢橙橙和順風生鮮平臺大當家售賣的櫻桃價格差異大大，代理商和消費者也不會投訴流失導致商家受損。

 

　　記者了解到，夢橙橙售賣的無公害富硒櫻桃為188元3斤、278元5斤，順豐大當家上只要90多元（標注：此處的90多元應為順豐賣的2斤重櫻桃）。

 

　　鄧健解釋，“消費者一看到都是櫻桃，順豐的便宜那么多，自然會‘轉粉’，會投訴我。順豐大當家的櫻桃我不清楚，但夢橙橙的櫻桃是通過原產地種植和發貨，保證了櫻桃的品質，品種是富硒的美棗和富硒沙蜜豆，經過SGS（標注：全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構）的檢測和認證，因此成本也很高，價格自然貴一點。”

 

　　徐勇指出，這場爭端中順豐的不妥在于，順豐要自己做生鮮平臺也可以，但不能和用戶“搶”客戶。順豐在包裝箱上貼“順豐大當家”二維碼的行為，是明目張膽地在“搶”客戶。但該生鮮電商不應該通過微博、公眾號、媒體等非正常渠道發泄情緒，制造輿論給對方施壓造成傷害。這樣不但不能解決問題，反而讓自己從受害者變成傷害者。正常的渠道應該是通過法律維護自己權益。

 

　　“有問題出現是好事，發現問題才能解決問題。依法解決爭議爭端，規范行業以后不再出現類似問題，才是這場爭端的根本意義所在。”徐勇表示。

 

　　快遞包裝的法律思考

 

　　在采訪中記者發現，是否使用順豐的包裝箱雙方各執一詞。順豐方面的回應強調，順豐并沒有強制要求客戶使用公司包裝一事，該定制紙箱完全由客戶自愿選擇，通常在客戶提供的櫻桃外包裝無法滿足寄遞條件情況下，工作人員會建議客戶使用順豐提供的櫻桃專用包裝。

 

　　鄧健并不接受這個說法，“既然定制紙箱由客戶自愿選擇，為什么到我這里就要強制使用，不然我也不會花幾萬元買一堆納米箱回來。”

 

　　他告訴記者，自備的納米紙箱在中國郵政可以郵寄，符合寄送條件，有保鮮的作用，但在順豐這里卻不能使用，如果用自己的包裝盒會被順豐中場退回并不負責。對于鄧健的說法，順豐表示針對客戶言論不方便評價。

 

　　那么，順豐有沒有權利要求用戶只使用自己提供的快遞紙箱？經查閱相關法規發現，目前國家對于快遞業包裝還沒有嚴格規定，并未要求用戶必須使用快遞公司提供的紙箱包裝。

 

　　今年3月，菜鳥網絡聯合圓通、中通、申通、韻達、百世、天天等六家快遞公司成立菜鳥綠色聯盟公益基金，推動快遞包裝創新改良等環保行動，其間也唯獨少了順豐的身影。

 

　　而在生鮮速配服務中，順豐算是同行業中的領跑者，很多消費者或代理商會要求生鮮電商平臺使用順豐快遞。所以，即便沒有硬性規定必須使用順豐提供的紙箱進行包裝，大多數生鮮電商為求時效，也不得不“屈從”順豐的要求。

 

　　另一方面，順豐有沒有權利在提供的紙箱上貼上自家電商平臺二維碼打廣告？

 

　　廣東匡鼎律師事務所律師吳濤在接受記者采訪時表示：《中華人民共和國廣告法》中對此種行為并沒有明令禁止。快遞包裝上的相關內容，如果順豐已印有符合國家強制要求的內容后，在其自主的產品外包裝上印制國家沒有明文規定禁止的內容，在法律層面應屬于“法無禁止即可行”。

 

　　湖北前鋒律師事務所葛隆恩律師在對整個事件進行梳理后表示，就目前掌握的情況來看，根據民法通則，順豐快遞此行為同時涉嫌侵權和違約。

 

　　微商權益如何保障

 

　　像夢橙橙這樣的微商正如雨后春筍般生長。微商是對移動電商從業人員的稱謂，是指通過碎片時間進行自由創業的個人或小團隊。是一種輕創業及分享經濟模式。

 

　　近幾年來，我國微商群體得到了迅速發展，微商發展了4年時間，從不認可到認可，從不規范到規范，從小規模到大市場。

 

　　《2016中國微商行業發展研究報告》中指出，2015年微商行業總體市場規模達到1819.5億元，預計2016年達到1535萬人。也有報告稱，微商從業者已達到3000萬人，2017年微商品牌銷售額預計將達8600億元并保持70%以上的增速。

 

　　發展迅猛的同時，目前還沒有出臺相應的法律法規保障微商的權益。那么，數以千萬的微商權益如何保障？徐勇認為，關鍵在于要制定規則，平臺合作要簽署合同，明確什么該做什么不該。涉嫌違反微商權益和不正當競爭，微商要通過法律途徑尋求解決，維護自己的合法權益

 

　　廣東匡鼎律師事務所律師吳濤則認為，一個行業相關法律的完善，永遠趕不上現實問題出現的步伐。現在做電商是自主創業，應該得到更多幫助和扶持。該事件反映的是行業問題，電商快遞應是密不可分，而不是互相喂食的關系。

 

　　但完善快遞包裝標準化的同時，更應該加強行業的統一規范，例如行業協會的自律和統一，如出現大量、代表性的問題時，相關的法律建設也會水到渠成。

 

　　宜昌網商協會則呼吁微商要有維權意識，雖然微商目前處于灰色地帶，但不代表不受法律保護，國家相關政策法規應盡快出臺，保障不管是順豐這樣的大企業，還是像夢橙橙這樣的小微商群體的合法權益不受侵害。

 

　　特寫

 

　　“品牌信譽遭受極大傷害，甚至不可挽回”

 

　　6月13日下午6點左右，長江商報記者通過夢橙橙的微信公眾號聯系到了當事人鄧健，在分為兩次，一次20分鐘、一次接近一小時的電話采訪中，鄧健的語氣始終是激奮的，很少有停頓，停下來也只是一聲聲長嘆。

 

　　“作為一家市值千億的上市公司，順豐通過這種手法截取小商家的客戶信息，劫持客戶太不地道了。”這是鄧健在采訪中說得最多的一句話。

 

　　今年40歲的鄧健是遼寧大連人，有兩個6歲和7歲的孩子，之前從事建筑行業，主要是做地鐵的基礎設施工程。談及為何“跨界”做農業，他說話的語氣才變得柔和，節奏慢下來還帶著笑意。

 

　　“爸爸，秭歸的橙子真的很好吃。”在孩子一次無意的流露中,鄧健萌生了做生鮮的想法，因為老婆是宜昌秭歸縣人，秭歸是著名的臍橙之鄉，時常有從秭歸寄來的香甜可口、綠色無公害的橙子，一家人都很喜歡吃。

 

　　說起自己做生鮮電商的初心，鄧健堅定地說：“我的初心就是尋覓無公害生鮮產品，希望讓人們遠離各種激素和添加劑，吃到真正的健康產品。”

 

　　懷著這樣的初心，鄧健今年3月在秭歸縣茅坪鎮桔頌路43號注冊了夢橙橙生態農業有限公司，擁有十幾畝的產業園，手下有十來名員工。“生意很不錯，自開業以來已有400多名會員，每天的營業額達5萬-6萬元，平均每天賣出200-300件橙子。

 

　　今年春天，鄧健和他的團隊著手做遼寧大連無公害富硒大櫻桃。在此之前，夢橙橙的物流一直選用的是圓通和德邦，因為橙子的保質周期較長，所以對時效性要求不是很高。但櫻桃成熟的季節也就20來天，成熟速度很快，最好次日就要送達，因此鄧健選擇了生鮮物流領頭羊順豐。時效性上去了，成本也隨之上漲，鄧健說順豐的物流成本要比一般的快遞高出一倍。

 

　　他提到，在順豐沒有強制要求使用其包裝之前就準備好了大量的納米箱，可是6月1日，在順豐強令之下，自備的納米箱沒有了用武之地，成堆的堆積在院子里好似失去了主人。

 

　　據他介紹，當初納米箱的采購價為5.5元一個，加上其他包裝物成本接近7元；現在用順豐的包裝，包括內外包裝盒、兩袋冰塊，一共10塊錢。“包裝費多3元不說，兩袋冰袋的重量就多了10塊錢的物流費，最后還不是消費者買單!”鄧健忿忿不平地說。

 

　　近日正是吃櫻桃的時節，武漢市民董女士慕名從山海關采購了6斤櫻桃，花費150元，可是順豐的物流費就要了60塊，讓她直呼太貴吃不起。

 

　　其實順豐使用平臺包裝并不是新鮮事。董女士回憶當天她拿到順豐的快遞，看到快遞盒和冰袋上都印有順豐的字樣，覺得很正常，應該是順豐跟當地產業園或者商家有合作，但并沒有發現包裝盒上有粘貼二維碼的情況。

 

　　“二維碼只在大連地區粘貼，投訴后，大連全線都不貼了。”據鄧健回憶，去年秋天售賣車厘子時就有相似情況發生，但商家們都沒有在意，“順豐貼二維碼都是在后期我們看不到的環節操作，要不是送達后有代理商和客戶向我投訴，還要被蒙在鼓里。”

 

　　為了讓消費者更快收到貨，夢橙橙選擇與物流大哥順豐合作。沒想到，這一選擇成為公司命運的轉折點。

 

　　“雖然這次突發事件導致渠道、客戶流失，經濟損失重大，剛開始成長的品牌信譽也遭到極大損害，甚至不可挽回。但我不會改變我的初心。”他說。

 

　　鄧健說，順豐強制必須使用其提供的貨箱，自己購買的貨箱只能閑置。