啟用印刷ERP管理軟件，慎防“虎頭蛇尾”！

　　由于行業細分種類偏多，商務印刷、包裝印刷、標簽印刷、票據印刷等各業務類型差異，轉型方式有所不同，網絡接單互聯網化、印前管理自動化、生產管理智能化、管理體系信息化，一套優秀的ERP系統必須能連接設備、電商平臺、印前自動化、手機APP、微信平臺等集成所有IT信息，降低人工成本，便于管理者決策。因此選擇ERP系統不僅要看產品技術前瞻性、集成性，售后服務本地化將是所有印企另外一道攔路虎。

　　印刷企業大部分還處在由中、小型作坊式的生產向規模化企業的轉型期，優化企業管理、整合企業資源、降低管理成本成為這一時期的重要話題。如何更好地解決生產效率與勞務成本之間矛盾，使印刷企業更快地度過轉型期。我們通過調查研究國內印刷行業的發展現狀，并結合中小型企業自身的特點，引進一套面向中小印刷企業、技術完善成熟的印刷管理系統是關鍵，目前市面上有很多專業于印刷行業研發的ERP管理系統，甚至有的印刷ERP管理軟件公司已經針對于小、中、大型企業都有配套的版本，這樣大大提高了企業應用切合度，軟件的應用也趨向大眾化，普遍化。但是，隨著真正的投入應用，問題也漸漸浮現了。

　　目前，印刷業界的抱怨聲越來越來，由于印刷行業很多老員工對于計算機的使用及系統認知不是很深，需要人協助使用已經是行業的通病，印刷企業本身IT技術能力偏弱，但是目前市面上的大部分印刷軟件公司有的根本就不在本地，售后服務起來根本就做不到及時，還有些印刷軟件公司根本就沒有獨立的售后服務板塊，就是業務人員自己負責，人員一旦流動，客戶根本就”求救無門“。據江西的朱先生介紹：他很早就認識到系統對管理的重要性，早在4年前就找某軟件公司合作過，說是在啟用軟件之前，朱先生也擔心突然上系統自己的老員工接受不了，（朱先生的工廠已經成立10多年了，一直是傳統的辦公，手工記賬，人工核單等等，很多老工程師的文化水平并不高），但是軟件公司的工作人員很熱誠的保證一定到培訓學會為止，使用中有問題可以隨時上門，在協議里面也注明了，朱先生也很配合的還組建了專門系統顧問小組，但是，朱先生很苦澀的說，花了10幾萬塊錢，咬牙想轉型的，結果在使用了半年朱先生就果斷放棄軟件了，原因就是在使用中，碰到數據錯誤、表格更新、系統崩盤等等問題時，聯系軟件公司，對方基本是愛答不理，要么就是敷衍，問題根本就沒解決，而且，又在外地，來回一趟都是2-3天以后了，在旺季的時候，軟件根本就滿足不了日常的使用，常常出錯，引得員工怨聲載道。

　　“虎頭蛇尾”變成了印刷ERP管理軟件業的通病。

　　但是，經調查，還是有很多軟件企業注意到了這點，上海印智、上海小羚羊、深圳華印軟件，都是行業性軟件公司，目前布局印刷行業也比較深，都有10幾年的印刷行業沉淀。特別是上海印智軟件就專門針對這個“蛇尾”做了戰略調整，提出了“售后本地化、及時化”的服務概念，把互聯網實體化，在上海、深圳、常州、溫州、南昌、長沙、西安、成都，廊坊等地都成立自己的售后服務辦事處，真正做到“有求必應”，為了解決印刷企業客戶的困擾，印智還開始嘗試新的售后服務模式，合同約定，電話，遠程服務，到現在的設立售后服務辦事處，為的就是能使售后服務本地化，第一時間給客戶快速、優質的售后服務，印智深知，“得服務者，得天下”。

　　筆者希望將來有更多的印刷行業軟件公司致力于印刷行業信息化建設，提供更多、更好的服務。