要么創新要么死亡 打印設備已無它路可走

　　數據永遠都不會撒謊。過去的一年，打印行業發生了一些微妙的變化。根據國際數據公司(IDC)最新發布的《中國打印外設市場季度跟蹤報告(2015年第三季度)》，2015年前三季度中國打印外設市場出貨量同比下降3.8%，其中激光產品出貨量同比下降6.6%。要知道在過去的20多年里，激光打印一直是打印市場的首選，從1977年第一臺激光打印機投放市場起，銷量始終處于穩中有升的狀態。隨著時間的推移，激光打印變得價格更低、體積更小、打印速度更快、打印精度更高，為什么會銷量萎縮呢?市場飽和并不是借口。

　　還有一個新聞，絕對不能錯過，那就是金仁寶、三星加快撤離步伐，偉創利遠赴美國設廠，富士康大舉進軍印度，曾經風靡全球的中國電子產業走上了下坡路。要知道金仁寶集團每年代工生產的打印機超過1200萬臺，累計生產過的噴墨打印機1億2400萬臺。也就是說，我們在市場上買到大部分打印機都是來自這個工廠的，而這個以代工業務為主的巨型工廠業績開始下滑，可以推測其生產的打印機產量也會相應減少。

　　再加上利盟剝離噴墨打印機業務，夏普欲出售辦公設備事業部，惠普重組進程加快，三年的裁員計劃將于一年內完成。我們可以得到一個結論，那就是打印機的冬天已經來了。

　　以前人們常說產品價格、打印品質、輸出速度是拓寬打印機應用領域的掘進動力和拉動打印機銷售的“三套車”，如今這些招數都不靈光了，市場發展需要求變招，不創新就得死，廠商似乎已經明白了這個道理。本月召開幾場發布會，不約而同的將“創無止境”作為核心。備受關注的2016“兩會”中，“創新”一詞在兩會代表委員的各項議案提案、發言中，被無數次提及和解析。

　　2.外觀創新

　　工業設計的創新與大眾的心理需求是分不開的。大眾通常最直接關注的就是產品的功能性與質量。科技在不斷發展，大眾的審美水平也在不斷提高。審美觀的不同對于產品的設計要求也會有所不同，在設計中所運用的創新理念是否達到審美的要求，對于一個產品在市場上的受歡迎程度是很關鍵的影響因素。一個有很強市場競爭力的產品總是先進的科學技術與優良的設計完美結合的產物，科學技術方面主要解決產品的功能上的一些要求，工業設計就作為人與科學技術之間溝通的橋梁，為使用者和產品之間提供一個好的使用環境和狀態，讓人機環境之間的關系進行協調，讓人及工作過程更為和諧。

　　一直以來，有一種聲音認為，打印設備屬于辦公產品，終端用戶關心只是性能優劣，成本高低，操控難易。然而隨著工業設計地位的越發重要，這種觀點已經顯得不合時宜。縱觀打印機發展這幾十年，技術越來越成熟，體現在參數上的升級越來越少，帶給用戶的興奮感越來越淡，新品關注度降低，很多用戶對于經典型號的戀戀不舍，說明了現有的性能其實已經能夠滿足使用需求，況且價格還更便宜。

　　在眼下價格戰的背景下，同質化問題突出，廠商為了體現產品競爭力，不惜降低成本，壓縮利潤，這招在低端市場或許還能奏效，但高端用戶并不買賬，要知道他們對于價格的敏感度向來不高。產品設計是一個非常嚴謹、繁復的系統工程，包括外觀、散熱、結構等等設計元素，綜合了材料學、美學、力學等多門學科，雖然設計成本很高，但這些都能轉嫁在用戶身上，這也是一種精神價值的傳遞，把一些時尚的理念和先進的潮流趨勢附加在打印設備上，往往會成為競爭的關鍵要素。三星電子首席執行官尹鐘龍就曾經說過：“好的設計是將我們與競爭對手區分開的最重要方法”。其實不僅如此，尹鐘龍的意思是設計也是生產力。索尼、東芝以及三星和LG，都把工業設計作為自己的“第二核心技術”，可以說顏值是實施差異化競爭的重要手段。

　　像這一季發布的聯想小新就讓我們眼前一亮，整體設計清新、靈動、親和。惠普則在新款惠商系列打印機上開發了全新的“前出紙”設計，節省了超過11厘米的操作空間，無需擔心紙張散落到地面。

　　3.技術創新

　　我們正活在一個技術創新的時代，以至于有時候自己都覺得有些不可思議。摩爾定律可以說是整個計算機行業最重要的定律，它其實是一個預言：每兩年微處理器的晶體管數量都將加倍——意味著芯片的處理能力也加倍。這種指數級的增長，促使上世紀70年代的大型家庭計算機轉化成80、90年代更先進的機器，然后又孕育出了高速度的互聯網、智能手機和現在的車聯網、智能冰箱和自動調溫器等。然而下個月即將出版的國際半導體技術路線圖，不再以摩爾定律為目標了，因為創新正在轉向，要體現在更細小和更復雜的地方。就那飛機制造行業來說，現在的波音787并不比上世紀50年代的波音707快多少，但這兩個型號的飛機可差太多了，波音787的創新體現在其他地方，比如全電子控制、碳纖維機身等，打印行業也是如此。

　　惠普目前正在推廣的JetIntelligence智捷技術，就屬于全新智能硒鼓平臺。其中最驚艷、最重要的部分是頁寬技術，它獨立于激光與噴墨打印技術之外，打印頭橫跨整個紙張頁面，紙張一次通過即可成像，實現高速輸出。每個打印頭上超過4萬個發射裝置精準成像，保證了頁寬技術在實現專業品質彩色輸出的同時，降低打印成本。利用JetIntelligence智捷技術還可以識別耗材的真偽，這是惠普鼓勵用戶使用原廠耗材的又一有力措施，也是惠普給用戶提供更好的打印體驗的前提。

　　此外，創新的第三代亮彩碳粉，使得碳粉具有更高的顆粒強度、更低的定影溫度，為激光打印機的工作本質帶來變化，為用戶提供了節能環保以及更高的打印質量。

　　愛普生在墨倉式打印機上的成功，可以說很難復制。從最初的不被看好，單槍匹馬開辟市場，到后來各品牌紛紛跟進，最終形成了一個細分市場，足足用了三年多的時間。如今的墨倉式打印機已經成為整個打印機市場的明星，在全球市場銷量已突破1200萬臺，以51%的市場份拿走了噴墨打印市場的半壁江山。然而這些已經成為過去，當諸多品牌一窩蜂的效仿之后，愛普生尋求新的突破來鞏固市場地位，于是就有了PrecisionCore打印頭，其核心部件是基于半導體技術微型電機的機械系統的制造工藝，這是一項非常復雜的技術，在這樣一個小部件上包含了近3200個噴嘴，可以實現600dpi的高清打印。

　　那么其他品牌呢?不成功便成仁。沒有核心技術，牛逼都不能好好吹，諾基亞就是活生生的例子。

　　4.體驗創新

　　說到體驗，很多人會立刻聯想到手機，似乎“體驗”這個詞已經成為廠商吹捧自家產品的專屬。然而面對打印設備，體驗往往是最被忽略的一個環節。真的不重要嗎?

　　這個話題如果一年以前說，我們可能會和大家聊到節電，強調智能化，在這方面富士施樂和三星做的一直都不錯，有些高端設備甚至能夠達到根據用戶的需求而為，因人而異，隨需而變的境界，但今天我們要提到的是一個新的名詞“去PC中心化”。如今打印機的工作場景已經和過去大不一樣，以前絕大部分打印都是依靠PC來施令，所以才有了繁瑣的打印設置和驅動安裝，甚至有些單位還不怕花錢的搞了獨立的打印服務器。而隨著云概念的興起，傳統以PC為中心的互聯網時代正逐步瓦解，多屏和多設備間的同步已成趨勢，應用場景的變遷帶來更多的應用技術的改變，你會發現手機變得重要了，對電腦的依賴沒那么大了，工作未必要在辦公室，度假說不定也要開工。

　　當然，如果你把“去PC中心化”和無線打印之間劃上等號的話，那就錯了，因為近場NFC、無線打印、云打印、U盤打印，都有可能成為移動時代產生打印的設備入口。另外移動打印不再是一個既有的應用程序，而是一個開放式的端口，隨著不斷的擴展，將會擁有更豐富、更前沿的行業應用功能，以及不可估量的商業價值。三星目前已經在開發一個兼容并蓄的系統平臺，把軟件程序開發權及相應的利益讓渡給其它合作者，打印機就成為像手機、平板電腦等智能移動終端，鏈條上每一個環節的每一個企業，都可以依托這個平臺，創造更多商機。說不準很快就有可以直接插入4G卡的打印設備了。

　　5.銷售創新

　　從單一線下渠道，到發展電商渠道，兩條腿走路。從單一以墨養機，到開發大墨倉系列，在機身上賺錢。一直以來，廠商都在銷售上尋求創新。

　　很早以前，很多復印機廠商就已經開展按頁付費的業務，這種方式越來越被企業所接受，已經成為較大規模企業辦公設備采購的首選模式。如今這種業務逐漸在輕辦公推廣。愛普生提出的OPS服務，就適合輕量型，月打印量在1000頁至5000頁之間的企業，通過網絡化管理，用戶的打印量、打印數據能夠得到服務商的及時讀取，還可以派駐工程師隨時隨地保障設備的正常運營，著眼于降低整個打印周期中所有花費，真正幫助用戶擺脫維修、維護的隱形成本，由被動“維修”升級為主動“保養”。這種“一站式管家”服務，讓用戶擁有安心、省錢、高效的辦公打印體驗。

　　企業也可以根據自身預算情況選擇相應的打印機采購方式，甚至以整機0元購的方式減輕購買打印設備的資金壓力。絕對是雙贏，對銷量的帶動也是立竿見影。

　　6.售后創新

　　業內分析人士指出，相比于技術創新，用戶更渴望服務創新，落到實處投入的不僅是心血更是成本，同時也是創新思維與開拓力度的最好檢驗。

　　在這方面最有超前意識的是愛普生，不斷地根據行業需求推出更適合中國用戶的解決方案，以及相應的個性化、定制化服務。“一小時快修服務”、“心加心服務”、“以舊換新”以及“定期巡檢”和“無憂服務”等都是其他廠商不具備的創新，還通過“服務萬里行感恩”活動送延保、免費上門維修保養，來加強用戶粘性。

　　佳能針對部分機型推出的“6年保修”政策，則是呈現給家庭用戶最完美的打印方案。6年剛好是家用打印設備換代的年限，換句話說，購買制定型號，就意味著你只管用，其他的交給廠商好了，有用得起的原裝耗材，有專業團隊免費維護，這才是真的省，精明賬要這樣算。祭出這一招，也是佳能對自身產品質量表現出的極大信心。

　　最近這幾年，經濟大環境的好轉，掩蓋了不少問題，廠商活的還是太舒服了，只有當各種數據掉頭朝下的時候，才能暴露出各種危機。機會都是留給有準備的人，時間真的不多了。