站穩電商沖浪口 2015對“互聯網＋”說看過來

　導讀：2015年，對“互聯網 ”說，放開那個立足點，讓我來！
　　
　　難對“互聯網＋”說不
　　
　　從“ 互聯網”到“互聯網 ＋”，發行集團不用再擔心線上業務對線下業務的沖擊，而是追求融合發展。
　　
　　8月10日，阿里巴巴和蘇寧互相入股，中國零售業的線上第一和線下第一首次走到了一起。
　　
　　這多少有點出人意料。要知道，3年前京東和蘇寧大打價格戰時，蘇寧董事長張近東卻稱蘇寧的對手不是京東，而是天貓。如今，這個張近東口中的對手，卻成為蘇寧第二大股東。以此為始，阿里巴巴和蘇寧將打通線上線下，全面提升效率，為中國及全球消費者提供更加完善的商業服務。
　　
　　再沒有比這能更好地注解“互聯網＋”的意義和前景。從競爭到合作，“互聯網 ”描繪出的線上線下共生共榮、互促互進的融合發展之態，讓眾多企業紛紛“折腰”，甚至原本的競爭對手也就此成為戰略同盟。
　　
　　馬云說過這樣一句話：線上企業未來30年的希望一定在線下，未來30年線下企業的希望一定在線上；互聯網經濟不是虛擬經濟，“互聯網 ”經濟就是把虛和實結合在一起。
　　
　　這是“互聯網 ”經濟干的事情。對發行集團來說，這恰好解決了它們此前面對互聯網經濟（更強調線上）時的難題，讓它們在持續推進線下業務發展時可拓進線上，朝線上線下融合發展的目標前進。
　　
　　“互聯網 ”經濟可謂是新華發行集團轉型升級的明鑰。江西新華發行集團今年便率先提出“互聯網 ”的戰略模式，試圖實現“文化與科技、文化與市場、文化與金融”的全面融合，推進“互聯網 經營平臺”、“互聯網 教育”、“互聯網 物聯網”三大板塊的建設。
　　
　　仔細分析江西新華的“互聯網 ”戰略模式，就會發現這不僅是簡單地給線下業務匹配線上，如實體書店開個網絡書店，而是要從整體經營、管理、供應鏈、內部流程、人才、服務等方面做全方位而深刻的革新。
　　
　　如今發行集團極其熱衷的一站式文化消費中心是“互聯網 ”經濟的很好體現。在對傳統大書城做升級再造時，新華發行集團或多或少地給它們增加了“互聯網 ”的因素。如今年7月5日重新亮相的山西圖書大廈，就引入“互聯網 ”經濟，打造“互聯網 圖書 音像 文化用品 文化衍生品 文化服務”的智慧書城，不僅實現全樓Wi-Fi覆蓋，還自主開發以圖書為核心的APP，深度整合了圖書銷售、文化消費、體驗服務等，提供線上線下一體的互動體驗。
　　
　　今年早些時候，安徽新華發行集團與騰訊合作，共同打造全國領先的以文化傳播、文化消費、全民閱讀為理念的O2O社交平臺，向廣大讀者提供集門店導航指引、商品信息便捷查詢、微信Wi-Fi覆蓋、互動娛樂、在線購買、智能掃碼快捷支付等功能，有效提升了實體書店的消費體驗，初嘗甜頭。
　　
　　做入口的線下業務前景光明
　　
　 給線下業務安上“互聯網 ”這雙翅膀，它們統統成為線上流量的入口，發展動力十足。
　　
　 這凸顯了發行集團不松懈發展線下業務的重要性。可以看到，新華發行集團做“互聯網 教育”、一站式文化消費平臺時，都極其依靠已有的線下業務，甚至是發力點。簡單舉例，此前出版社跟新華書店合作大都只在采銷，如今卻能在新媒體、物流、大數據、服務等方面展開合作，尤其是一些發行集團新近拓展的數字教育、現代物流、文化消費平臺等業務更被看好。
　　
　　這些新業務統統離不開線下業務。更值得一提的是，這些入口的形態通常呈平臺之姿，或者說更像一個個單獨的產品。這樣，任何合作方都可視自身需要來尋找合作契合點，從而快速踏上“互聯網 ”經濟的道路。
　　
　 如今，發行集團打造“互聯網 ”經濟入口的熱情相當高漲。河北省新華書店集團近日出臺了《關于進一步加強門店建設和經營管理工作的指導意見》，提出利用3年左右的時間完成首批列入計劃門店的升級改造工作，特別是加速實體賣場與互聯網的融合，打造O2O體系，為顧客提供線上線下一體化的消費體驗。
　　
　　湖北新華今年加強了與晨光文具的合作，將其作為賣場倍增計劃和O2O戰略的重要舉措。河南新華計劃今年在鄭州市內開設15家到20家社區書店，這是它們搭建O2O社區體驗書店微連鎖體系的開始。新華文軒109家新華文軒·淘旅行直營店今年6月1日開業，將建立線上旅游平臺（文軒淘旅）、線下體驗體系（文軒實體店），這同樣是新華文軒打造全新旅游O2O模式的第一步。
　　
　　更加值得一提的是皖新傳媒今年4月斥資1.58億元收購藍獅子45%股權。對原本在出版發行產業鏈上游入口上有很大欠缺的發行集團而言，沒有什么能比通過資本手段來更快速介入了。對皖新傳媒來說，收購完成后公司將實現由圖書發行向上游互聯網內容出版和新媒體運營領域的延伸，豐滿產業鏈，激活現有資質資源，加速傳統媒體向新媒體的轉型與融合。
　　
　　今年7月2日，皖新傳媒以5億元自有資金認購皖新金智科教創業投資合伙企業二期100%股權。記者了解到，這些并購基金將重點聚焦數字教育和互聯網平臺項目，儲備優質的并購標的，打造以文化教育為核心的互聯網平臺企業。
　　
　　這大大提升了發行集團創新傳統業務發展的步伐。
　　
　 “互聯網 ”出口打造重服務
　　
　　有入口，就有出口。出口直面消費者，能否做到最全面、最豐富、最優質，將決定用戶體驗的好壞，這將是“互聯網 ”經濟能否成功的關鍵。
　　
　　服務的重要性被提到相當高的層面。這里的服務囊括線上線下，兩者都同等重要。河北省新華書店有限責任公司今年推出了小學、初中、高中全年級、全科目、全品種線上零售業務，同時旗下的教材售后服務中心，也持續優化教材的線下零售、郵寄服務，并在河北各地新華書店設立教材零售專柜。這種線上線下“雙軌制”課本零售業務頗具意義，創新了傳統教材在“互聯網 ”經濟下的業務模式、營銷模式和服務模式。
　　
　　新華文軒“雙軌制”教材教輔業務走得更早，也更加有成效。近年來，新華文軒通過構建線下征訂渠道和線上云服務平臺相結合的經營模式，穩定了教材及助學類讀物產品銷售，推動教育服務多業態發展。因而，當一些發行集團才開始介入“雙軌制”教材教輔業務時，新華文軒已經收獲了很好的成效，并為自己構筑很好的競爭優勢。值得一提的是新華文軒對自身服務質量的提升，特別是其結合實際需求來做針對性滿足的能力。
　　
　 新華文軒給數字教育產品“優課教室”配置了專門的客戶培訓團隊，除了總部專業培訓師主要負責項目性綜合培訓外，還在各市、縣機構常設專職培訓師隊伍，保證各地用戶的即時培訓需求。同時，他們為了使用戶能夠獲得及時、便捷、專業的售后服務，還組建了由三級自有技術支持服務（專責落地客服）和第三方技術落地服務（特約服務站）相結合的專業技術服務團隊，明確了整個技術支持流程及規章制度，使客戶需求第一時間得到回應，問題得到快速解決。
　　
　 走得早，又善于服務的新華文軒，如今顯然有很大的“互聯網 教育”發展優勢，這讓他們頗為受益。人民教育出版社如今跟新華文軒已是戰略合作伙伴關系，他們的考慮便是基于雙方已有優勢，強強聯合可共同做強做大全媒體中小學教育市場、培育新的經濟增長點。
　　
　　當“ 互聯網”成為“互聯網 ”，新華發行集團的思路顯然被進一步放開，路子也變多了。但他們也依然清醒，即無論概念如何變化、更新，他們本質上要做的仍然是滿足讀者文化需求的事——手段可以新，但這點不能變。